11月2日，滨州市住房和城乡建设局发布了重要的公告称，为保障群众温暖过冬，依据《滨州市供热条例》，经对近期气象情况做分析，计划11月10日提前实现正式供暖。同时，加强与气象部门联动，随时掌握气温变化，遇有大范围寒潮、极端低温天气等突发情况，立即提温供热，全力确保群众温暖过冬。

  今年集中供热进入倒计时之际，因老城区因为居住小区规模小、老旧小区多、设施相对陈旧、住户情况复杂，居民对于集中供热有关问题相对较多，为让居民明明白白享受到集中供热带来的便利，记者就相关问题采访了负责东部老城区供热的鑫谊热力公司相关负责人。

  一、供热配套设施管护责任如何划分？不需要集中供暖用户如何报停？为何断开入户阀门？

  1、热源至用热单位建筑红线以外的供热设施，由供热单位负责管理、维修维护；用热分户计量装置或者入户端口以外供热设施的维修、检定、养护、更新责任，由用热单位承担；热用户自有供热设施的维修、养护、更新责任，由热用户承担。

  2、不用暖单户需在10月15日前书面报停，热力公司10月底前完成报停用户的阀门断开工作。用暖单户需在10月底前完成热费缴费，11月1日至15日，对未交费用户热力公司通过电话或当面核实后，完成阀门断开工作。

  3、断开阀门目的：因小区用户入户阀门年久失修，会导致关闭不严。断开阀门的目的是防止户内采暖设施进水，如采暖设施发生漏水，会使用户家中财产损失。热力公司负责到户的小区，对正常报停用户管线断开和接通不收取任何费用。

  每年5月底热力公司对《热计量退费（补）费明细表》进行公示，6月10日前已办理相关退费手续的用热单位，热力公司将退费金额一次性转至用热单位帐户。根据热力公司的统一要求，用热单位需在6月30日前退费到户。

  公示期内，对热计量数据有异议的用户，请拨打鑫谊热力公司热计量部电线、用户与热力公司签订《热量表检测校验协议》。热表检测合格，热计量退费按实际耗热量进行计算；热表检测不合格，热计量退费按单元热用户平均退费额计算。

  如热计量表出现故障，热计量退费按单元热用户平均退费额计算。停暖后，质保期内的热计量表，由热力公司统一安排维修或更换。

  执行滨发改价格【2020】366号文件的规定，供热计费面积按房屋实测建筑面积计算：1、居民用热价格：22元/㎡；2、非居民用热价格：32元/㎡；3、城区内持有《城市居民最低生活保障证》居民：15元/㎡；4、学校：执行居民价格22元/㎡。

  四、用户用热过程中遇上问题如何报修？如何行先期处理？供热不达标如何退费？

  如果室温低于18度，请拨打所属供暖管家电线反映。供热管家会及时入户处理、调节供回水温度及压力等方式提升用户室内温度。

  如用户室温仍无法达标，根据《滨州市供热条例》四十二条规定的测温流程和退费标准，进行测温退费。室内温度在16-18度，退还不合格天数收费额的30%；热用户室内温度在14-16度，退还不合格天数收费额的50%；热用户室内温度在14度以下，退还不合格天数收费额的100%.

  如果室内供热设施出现漏点，请用户马上关闭入户供回水阀门，清理现场，防止造成财物损失。随后请拨打鑫谊24小时热线，热力公司推荐有资质的专业队伍为您提供有偿设施维修服务。（鑫谊维修队伍赵经理、孙经理）

  个别居民违规用热，会影响相邻居民正常用热，破换正常集中供热秩序。假如发现加泵、放水、未交费私开阀门等违规用热行为，请您拨打24小时热线，接到投诉后，对未交费用户想要缴纳热费。

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